Борьба с высокими технологиями
May. 23rd, 2003 11:09 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
igorborЯ человек довольно консервативный, хотя и работаю, вроде бы, практически на самом острие прогресса (ну, может, самую капельку сбоку). (Вот, к примеру, недавно мы свою штуковину на МКС запустили, в газетах про нас писали...) Периодически я начинаю даже думать, что это, наверное, нехорошо, и что надо бы начать любить новые веяния - поставить на свой компьютер Windows XP, например, или какой-нибудь беспроводной прибамбас, - а потом случается что-нибудь в очередной раз, что меня только утверждает в мысли - да ну его в жопу, этот прогресс...
Несколько дней назад нужно мне было отправить пакет заказчику с помощью UPS. Сайт ихний, через который все это дело можно сделать в онлайне, не работал, и пришлось мне вызывать UPSника по телефону, чтобы приехал и забрал.
Звоню. Поначалу, понятное дело, меня долго сандалят сквозь всяческие "Нажмите 1 для английского саппорта, 2 для французского маркетинга и 0, если не знаете, чего хотите", потом строго предупредили, что вот сейчас меня переведут на систему вызова pick-up'а (не знаю, как это получше перевести) и чтобы я был готов и лучше бы мне иметь перед собой свой customer number, если он у меня есть. После чего...
После чего началась научно-фантастическая сказка. Нежный женский голос сказал автоматно-компьютерным голосом: "Здравствуйте. Если Вы являетесь нашим заказчиком, то скажите, пожалуйста, номер телефона, с которого Вы звоните"
Оппа. Откуда я знаю свой рабочий номер - я же никогда не звоню сам себе на работу, верно? Как назло, никого рядом, чтобы спросить. Быстро лезу в интернет на сайт компании, нахожу номер. Ну, скажем для примера, 123-45-67. Сообщаю его в телефон.
Пауза. После чего тот же автоматно-компьютерный голос уверенно и жизнерадостно сообщает: "Итак, Ваш номер телефона 666-66-66. Правильно?"
И тут я понимаю, что попал. "Нет, - говорю я, - Неправильно"
"Не понимаю, - говорит автомат, - скажите еще раз, да или нет?"
"НОУ" - говорю я по буквам, начиная злиться.
-Хм, странно. - говорит автомат. Ну, то есть не говорит, а думает. - Скажите тогда Ваш номер еще раз, медленно и громко.
Я диктую по цифрам:
- 1 2 3 4 5 6 7
Длинная пауза.
- Итак, Ваш номер телефона 666-66-67. It it correct?
Вау, думаю. Уже две цифры угадал.
- Not exactly, - говорю, - Тепло, говорю, но не совсем.
Пауза.
- Да? или Нет?
- НОУ!!!!
- Скажите тогда его еще раз.
- 1 !!!! 2!!!!! 3!!!!! 4!!!!!!! 5!!!!!! 6!!!!!! 7!!!!!!
- Ага. Ваш номер телефона - 766-66-66!
-НОУ!!!!!!
- А КАКОЙ ЖЕ ТОГДА?!!!!
Ну да, ну да. У меня сильный акцент, и еще у меня плохая дикция, и еще я злюсь, а еще у нас, может быть, телефон шипит? А МОЖЕТ, Я ВООБЩЕ НЕМОЙ!!!!
Короче говоря, я этой железяке диктовал свой телефон раз 10. Или 20. А может, 30. Тут, понимаете ли, не до счета. Вся фирма собралась наблюдать за этим процессом, советы всякие умные давали.
Юмористы, блин.
Ты, говорят, ей проспелль. А то я не пробовал. ТАМ ЖЕ АВТОМАТ, он же - исскусственный интеллект, ему это все до барабана, хорошо хоть, что он мое NO от YES может отличить (что тоже не факт, поскольку до YESа мы еще не добрались).
В общем, в конце концов, вспотев, я сумел продиктовать номер телефона так, что он совпал с тем, что мне выдал автомат после этого.
- Ура! - сказал автомат после того, как я проорал ему "YES!!!!!" (выяснилось, что это он понимает). - По нашей базе данных выходит, что по этому номеру телефона зарегестрирован наш клиент, фирма такая-то. Это Вы?
- YES!!!!!
- Да или нет?
- ДА!!! ЙЕССС!!! УИ!!!!! Я,Я!!!!
- Очень хорошо. Итак, Вы хотите отправить коробку с помощью нашего сервиса. Сколько коробок Вы хотите отправить?
- ONE
- Сколько-сколько?
- ONE. ОДНУ.
- ?
- Сука, ненавижу.
- Одну, что ли?
- Да (устало)
- Очень хорошо. Во сколько Вы хотите, чтобы наш человек приехал и ее забрал?
Я смотрю на часы. 11 утра. Понимаю, что мои "11" этой железяке не понять НИКОГДА. Как и "12".
- В час.
- Во сколько?
- В два. (Зрители начитают хихикать)
- Пардон?
- В три. (Зрители начинают рукоплескать).
- ????
- ANY TIME YOU WANT, - говорю я с ненавистью (Джош: "YES!!!!")
Пауза. Думает.
- В пять Вас устроит?
- ДА!!!! ДА!!! ДА!!!!!
- Очень хорошо. Значит, до пяти часов к вам заедут и заберут одну коробку. Кстати, сколько она весит?..
...
Если кто-то думает, что я что-то приврал, так скорее нет, чем да. Ну, может, чуток очеловечил бездушную машину, но по сути - все чистая правда. Желающие могут убедиться сами. Продвинутые технологии на службе человека, так сказать.
А сколько у меня всевозможных рационализаторских идей возникло - просто не рассказать. Например, такая: чтобы после определенного количества попыток автомат говорил бы что-нибудь вроде:
- Мужик, я вижу, с тобой каши не сваришь. Давай я буду угадывать, а ты мне говори, холодно или тепло.
Первая цифра твоего номера - 0? 1? 2? 3?
Можно научить автомат вставлять ободряющие восклицания. Можно... Да много чего можно. Это же 21 век, ептыть.
Кто сказал "автоматический определитель номера"? Кто сказал "Наберите Ваш номер телефона на наборной панели, включая код города, и знак "#" для завершения работы?" Кто здесь против технического прогресса?
Кстати, действительно приехали в 5 часов и коробку забрали.
Несколько дней назад нужно мне было отправить пакет заказчику с помощью UPS. Сайт ихний, через который все это дело можно сделать в онлайне, не работал, и пришлось мне вызывать UPSника по телефону, чтобы приехал и забрал.
Звоню. Поначалу, понятное дело, меня долго сандалят сквозь всяческие "Нажмите 1 для английского саппорта, 2 для французского маркетинга и 0, если не знаете, чего хотите", потом строго предупредили, что вот сейчас меня переведут на систему вызова pick-up'а (не знаю, как это получше перевести) и чтобы я был готов и лучше бы мне иметь перед собой свой customer number, если он у меня есть. После чего...
После чего началась научно-фантастическая сказка. Нежный женский голос сказал автоматно-компьютерным голосом: "Здравствуйте. Если Вы являетесь нашим заказчиком, то скажите, пожалуйста, номер телефона, с которого Вы звоните"
Оппа. Откуда я знаю свой рабочий номер - я же никогда не звоню сам себе на работу, верно? Как назло, никого рядом, чтобы спросить. Быстро лезу в интернет на сайт компании, нахожу номер. Ну, скажем для примера, 123-45-67. Сообщаю его в телефон.
Пауза. После чего тот же автоматно-компьютерный голос уверенно и жизнерадостно сообщает: "Итак, Ваш номер телефона 666-66-66. Правильно?"
И тут я понимаю, что попал. "Нет, - говорю я, - Неправильно"
"Не понимаю, - говорит автомат, - скажите еще раз, да или нет?"
"НОУ" - говорю я по буквам, начиная злиться.
-Хм, странно. - говорит автомат. Ну, то есть не говорит, а думает. - Скажите тогда Ваш номер еще раз, медленно и громко.
Я диктую по цифрам:
- 1 2 3 4 5 6 7
Длинная пауза.
- Итак, Ваш номер телефона 666-66-67. It it correct?
Вау, думаю. Уже две цифры угадал.
- Not exactly, - говорю, - Тепло, говорю, но не совсем.
Пауза.
- Да? или Нет?
- НОУ!!!!
- Скажите тогда его еще раз.
- 1 !!!! 2!!!!! 3!!!!! 4!!!!!!! 5!!!!!! 6!!!!!! 7!!!!!!
- Ага. Ваш номер телефона - 766-66-66!
-НОУ!!!!!!
- А КАКОЙ ЖЕ ТОГДА?!!!!
Ну да, ну да. У меня сильный акцент, и еще у меня плохая дикция, и еще я злюсь, а еще у нас, может быть, телефон шипит? А МОЖЕТ, Я ВООБЩЕ НЕМОЙ!!!!
Короче говоря, я этой железяке диктовал свой телефон раз 10. Или 20. А может, 30. Тут, понимаете ли, не до счета. Вся фирма собралась наблюдать за этим процессом, советы всякие умные давали.
Юмористы, блин.
Ты, говорят, ей проспелль. А то я не пробовал. ТАМ ЖЕ АВТОМАТ, он же - исскусственный интеллект, ему это все до барабана, хорошо хоть, что он мое NO от YES может отличить (что тоже не факт, поскольку до YESа мы еще не добрались).
В общем, в конце концов, вспотев, я сумел продиктовать номер телефона так, что он совпал с тем, что мне выдал автомат после этого.
- Ура! - сказал автомат после того, как я проорал ему "YES!!!!!" (выяснилось, что это он понимает). - По нашей базе данных выходит, что по этому номеру телефона зарегестрирован наш клиент, фирма такая-то. Это Вы?
- YES!!!!!
- Да или нет?
- ДА!!! ЙЕССС!!! УИ!!!!! Я,Я!!!!
- Очень хорошо. Итак, Вы хотите отправить коробку с помощью нашего сервиса. Сколько коробок Вы хотите отправить?
- ONE
- Сколько-сколько?
- ONE. ОДНУ.
- ?
- Сука, ненавижу.
- Одну, что ли?
- Да (устало)
- Очень хорошо. Во сколько Вы хотите, чтобы наш человек приехал и ее забрал?
Я смотрю на часы. 11 утра. Понимаю, что мои "11" этой железяке не понять НИКОГДА. Как и "12".
- В час.
- Во сколько?
- В два. (Зрители начитают хихикать)
- Пардон?
- В три. (Зрители начинают рукоплескать).
- ????
- ANY TIME YOU WANT, - говорю я с ненавистью (Джош: "YES!!!!")
Пауза. Думает.
- В пять Вас устроит?
- ДА!!!! ДА!!! ДА!!!!!
- Очень хорошо. Значит, до пяти часов к вам заедут и заберут одну коробку. Кстати, сколько она весит?..
...
Если кто-то думает, что я что-то приврал, так скорее нет, чем да. Ну, может, чуток очеловечил бездушную машину, но по сути - все чистая правда. Желающие могут убедиться сами. Продвинутые технологии на службе человека, так сказать.
А сколько у меня всевозможных рационализаторских идей возникло - просто не рассказать. Например, такая: чтобы после определенного количества попыток автомат говорил бы что-нибудь вроде:
- Мужик, я вижу, с тобой каши не сваришь. Давай я буду угадывать, а ты мне говори, холодно или тепло.
Первая цифра твоего номера - 0? 1? 2? 3?
Можно научить автомат вставлять ободряющие восклицания. Можно... Да много чего можно. Это же 21 век, ептыть.
Кто сказал "автоматический определитель номера"? Кто сказал "Наберите Ваш номер телефона на наборной панели, включая код города, и знак "#" для завершения работы?" Кто здесь против технического прогресса?
Кстати, действительно приехали в 5 часов и коробку забрали.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
Это еще что!
Date: 2003-05-23 08:36 am (UTC)Они говорят, скажите номер вашего заказа. У меня, к слову сказать, отличная дикция и ну прям никакого акцента. 10-значный номер прошел на ура.
НО: у них там в номере заказа есть ровно одна буква. И эта буква - М. А вот это уже действительно, действительно НИКТО не может.
Re: Это еще что!
Date: 2003-05-23 08:46 am (UTC)ДА ПО-АНГЛИЙСКИ ЖЕ, НЕ ПО-РУССКИ!!!
Re: Это еще что!
Date: 2003-05-23 04:36 pm (UTC)no subject
Date: 2003-05-23 05:27 pm (UTC)Ну и я не говорю уже о том, что X_RAY начинается очевидно на E %)
По буквам - ЭКС-РЕЙ :)
no subject
Date: 2003-05-23 05:28 pm (UTC)no subject
Date: 2003-05-23 08:46 am (UTC)no subject
Date: 2003-05-23 08:57 am (UTC)Я готов предположить, что разработчиков этой штуки она, видимо, понимала хорошо. А вот меня - плохо. При этом я готов спорить на довольно большую сумму денег, что процент людей, которых она понимает плохо, больше процента людей, которые ошибаются, набирая номер телефона на наборной панели.
Но дело-то не в этом. Я говорил о том, что прогресс - он не в том, чтобы компьютеры тебя просили телефон им по буквам диктовать. Не нужно это, барство. Идея примерно такого же уровня бредовости, как шагающие на двух ногах стометровые роботы, управлять которыми нужно, вися в специальном костюме на растяжках и шевеля ногами (Лем).
А насчет ободряющих восклицаний - это они у меня украли, однозначно :)
На самом деле это довольно широко известно - если придумать дурацкую идею (скажем, квадратное колесо или голосовой ввод номера телефона) - то при этом открывается широченный простор для фантазии, как именно можно потом эту идею улучшать - ну, скажем, увеличить количество углов с 4 до 6, потом до 8, можно сделать пружинные уголки для смягчений подскоков на ухабах, можно... в общем, много чего можно придумать. А у круглого колеса - что здесь придумаешь? и так хорошо.
no subject
Date: 2003-05-23 09:24 am (UTC)Не то, чтобы я хотела защищать многоугольное колесо, но в случае с VRS все не так безумно - у дельты это automated flight information, прилеты-отлеты можно проверять по дороге в аэропорт, когда долго тыкать пальцами в кнопочки небезопасно. Если у меня к ним претензии, то только по поводу самой информации - если не знать номер рейса, а время только приблизительно, могут и не найти. Зато можно перебивать нежный автоматический голос и заставлять повторять все по сто раз. Еще она когда понимает, очень по-чирлидерски говорит All right!
Странно, что у UPS нет возможности все набирать кнопочками - типа press or say "one" и т.д.
no subject
Date: 2003-05-23 10:22 am (UTC)Ну, и меня поняла в конце концов :)
"Безумно" - это не VR вообще, а именно конкретное применение. Автоматический определитель номера сегодня стоит копейки, и по-хорошему система могла бы на худой конец спросить - "Вы звоните с такого-то номера, по этому номеру у нас зарегестрирована такая-то фирма - это Вы и есть, что ли?"
Не говоря уже о том, что вряд ли кто-нибудь будет вызывать UPS из машины :)
Протестую
Date: 2003-05-23 05:53 pm (UTC)no subject
Re:
Date: 2003-05-23 10:18 am (UTC)no subject
Но я тебе скажу, отсталый автоответчик на твоей фирме меня тоже достал, несмотря на отсутсвие технических новшеств.
- Если Вам известен внутренний номер - наберите его.
- Если Вам нужен Вася Крючкин, наберите 974
- Если Вам нужен Федя Форточкин, наберите 758
- Если и т.д.
И все. А Если мне никто из них не нужен, такая опция не предусмотрена.
Re:
Date: 2003-05-23 01:19 pm (UTC)no subject
Date: 2003-05-24 01:05 am (UTC)В борьбе с твоей фирмой, если честно, этот этап был самый простой.
А в израильском варианте, если ты помнишь, говорят: наберите номер своей кридитной карточки слева-направо. Вот как в гуманном государстве! Заботятся не только о немых, но и о клинических идиотах!
no subject
Date: 2003-05-24 06:10 am (UTC)no subject
Date: 2003-05-23 05:55 pm (UTC)Поставить следственный эксперимент
no subject
Date: 2003-05-26 10:31 am (UTC)эйх котвим "арба" - им алеф о им айн?
беседер, натхиль бе-хамеш
Re:
Date: 2003-05-26 11:18 am (UTC)А еще я представил себе голосовое управление, ну скажем, автомобилем. "Направо, направо!" - и рукой налево показывает...
совет
Date: 2003-06-17 06:51 pm (UTC)и нажимаю. и говорю с человеком, практически как с живым.
а с машинами я не разговариваю... не по чину мне...
:)))
Re: совет
Date: 2003-06-17 07:25 pm (UTC)Re: совет
Date: 2003-06-17 09:17 pm (UTC)я ищу человека...
и нахожу..
потому, наверное, и всю свою карьеру посвятил людям :)
Re: совет
Date: 2003-06-18 09:00 am (UTC)Re: совет
Date: 2003-06-18 09:14 am (UTC)я к чему, к постоянным клиентам они немного лучше относятся.
Re: совет
Date: 2003-06-18 09:22 am (UTC)Во-вторых, у них этих клиентов 10 тысяч миллионов, и они просто не держат людей для таких вещей. Обычно все делается через интернет, и у них для клиентов даже специальная программа есть, вполне навороченная. Просто не работал их сайт в тот день.
А звонить заказчику и просить о помощи - не всегда удобно. Иногда это потеря лица, а иногда заказчик в другой часовой зоне. Да и о чем просить - проспеллить мой номер телефона? :) Так заказчик сам из Африки :)
Re: совет
Date: 2003-06-18 10:22 am (UTC)обычно я закащик. вот.
11
Date: 2010-12-23 02:24 pm (UTC)Я ссылку на этот ваш пост время от времени даю.
(Ну потому что очень смешно, правда же.)
в этот раз навеяло:
Re: 11
Date: 2010-12-23 04:11 pm (UTC)